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    面试热点:会员经济,当以诚信为先

    2019-10-29 08:50:35  来源:中公易胜博网站考试题库
    【导读】

    本篇内容中公易胜博网站(http://www.zgsydw.com/)提供面试热点知识《会员经济,当以诚信为先》。

    【热点背景】

    近年来,听歌、购物、旅游、点外卖……凡日常生活所能触及的领域,各类互联网平台纷纷推出了各式各样的会员制度,让用户目不暇接。为了享受更优惠的价格、更高品质的服务,办理付费会员正在成为一种消费常态。

    实际上,早些年,在美容美发、健身娱乐、餐饮商超等消费领域,充值换优惠、积分兑折扣的会员模式已经屡见不鲜,但暴露出的一些失信问题,也一度令消费者烦恼。今天,随着消费的日益升级,人们再次看到会员模式的增长潜力。当一些国外连锁品牌依靠付费会员大获时,国内各大互联网平台也推出自己的付费会员体系和机制。短短几年,从线下商场到新零售商店、从电商平台到内容平台,付费会员已经成为商家和平台识别高黏度用户的标配。

    (原材料标题:人民日报人民时评:会员经济,当以诚信为先

    原材料作者:付千也

    材料来源:人民网)

    【题目】

    随着消费者对优惠价格、高品质服务的更高要求,办理付费会员正在成为一种消费常态。会员模式带动了会员经济的发展。对此,你怎么看?

    【参考答案】

    一、概括提炼话题,给予评价。

    会员模式正改变着人们的消费习惯,也带动了会员经济的发展。会员的本质其实是和消费者建立持续互动的关系,付费会员模式满足了企业在价格优势和服务优质之间寻求发展优解的需求,但在发展过程中也出现了失信问题亟需解决,促进其健康发展。

    二、结合实际,进行多角度分析。

    1.积极意义:

    (1)企业获取利润新渠道。付费会员制作为存量流量运营的核心工具,不仅能用户忠诚度,带动销售增量价值,还通过向会员收取会员费,拓展了企业的收入来源,打造了新的利润增长点。

    (2)用户的尊重感。企业通过提供差异化的会员服务、限定商品等,能为会员用户带来更优惠、更高品质的产品和更优先、更独一无二的专属服务,省钱又省心。

    (3)吸引特定消费群体。在消费升级的大环境下,付费会员制也更契合当下“悦己型消费”这一新趋势,能吸引更多取悦自我、注重个性、强调品牌和品质的年轻消费群体。

    2.会员经济迅速发展的原因:

    (1)商家消费者粘度。很多行业通过免费模式、资本消耗战赢取用户后,再获取新用户的成本越来越高,也越来越难,因此不如深耕老用户,用服务来留住老用户,吸引新用户。

    (2)消费者服务质量的高要求。商品除了物美价廉之外,服务质量和体验也逐渐成为人们关注的重点。这种在商品本身价值之上的附加价值,也是现在各商家力推的付费会员服务的主要卖点。

    3.发展中存在的问题:

    会员的本质是商家和用户建立持续互动的信任关系,任何有损这种信任的行为都会导致会员的流失,在发展过程中失信问题十分严重,也一度令消费者烦恼。比如有的外卖平台对用户所购权益重重设限;有的玩起“套路式”自动续费,让人防不胜防;有的则以会员名义削减非会员、低阶会员的用户权益……为了一时牟利而造成良性互动关系的失衡,只会损害企业自身的长远发展。

    三、结合实际提出解决办法。

    无论是知乎还是其他会员服务,吸引用户付费成为会员只是第一步,用优质内容或者其他真正具备吸引力的增值服务留住用户,培养他们的忠诚度才是最重要的。

    (1)平台企业进行充分的前期调研。先扪心自问能给顾客带来什么价值,然后再思考是否需要用会员制去筛选,筛选之后能否继续盈利,有了清晰的思路,会员制才有存在的必要。

    (2)平台企业加大对资源整合能力和用户权益的投入。在运营过程中不断调整、完善会员服务,在提供各种优惠产品的同时,以专享、定制化的场景化增值服务建立起会员与平台企业之间的情感连接,增强用户与平台的互动性,增加用户对平台的认同感。

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